Política de reembolso
Dispõe de 14 dias após receber a sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para efetuar uma devolução, o artigo deverá ser conservado em boas condições e devolvido sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar as suas características e estado. O artigo deverá ser devolvido com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Será também necessário apresentar a fatura ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@rafibagoal.com, indicando o número da sua encomenda. Após recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções sobre como e para onde deverá enviar o artigo.
Pedimos que não envie qualquer artigo sem nos contactar previamente. Caso tenha alguma questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos através de info@rafibagoal.com.
Artigos danificados ou problemas com a encomenda
Pedimos que verifique a sua encomenda assim que a receber e que nos contacte imediatamente caso o artigo apresente algum defeito, esteja danificado ou tenha recebido um artigo diferente do que encomendou, para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido lavados, modificados ou danificados por uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar as suas características e estado.
Pedimos especial cuidado ao experimentar o artigo, uma vez que não podemos aceitar artigos com manchas, odores ou outros sinais de utilização que excedam o necessário para a sua verificação.
Caso tenha alguma dúvida sobre a possibilidade de devolução de um artigo específico, entre em contacto conosco antes de efetuar o envio.
Custos de devolução
Os custos de envio associados à devolução de um artigo ficam inteiramente a cargo do cliente.
Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de envio seguro e com código de rastreamento. A RAFIBAGOAL não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança ou com portes a pagar no destino.
Trocas
De momento, não efetuamos trocas.
A forma mais rápida de receber o artigo que pretende é devolver o artigo original e, após a devolução, efetuar uma nova encomenda com o artigo pretendido.
União Europeia | Direito de livre resolução
Se a sua encomenda for entregue num país da União Europeia, dispõe de um direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá informar-nos da sua decisão dentro desse prazo. Após comunicar a sua decisão, deverá devolver o artigo no prazo de 14 dias.
O artigo deverá ser conservado e devolvido nas condições adequadas, sendo o cliente responsável por qualquer depreciação resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.
O exercício deste direito não prejudica os seus direitos legais relativamente a artigos defeituosos ou que não estejam em conformidade com a encomenda.
Reembolsos
Após recebermos o artigo devolvido, iremos verificar o seu estado e informá-lo sobre o reembolso.
Se exercer o direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos à encomenda, incluindo os custos da entrega normal, com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável, podendo ser retido até recebermos o artigo devolvido ou até nos ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os custos de devolução do artigo ficam a cargo do cliente, conforme indicado na seção “Custos de devolução”.